منشی هوشمند کلینیک که به سؤال‌های تکراری بیماران پاسخ میدهد
بیشتر تماس‌های یک کلینیک دربارهٔ ساعت پذیرش، بیمه‌های طرف قرارداد و آمادگی پیش از مراجعه است. دستیار پلکسیت این سؤال‌ها را از روی اطلاعات خود کلینیک جواب میدهد تا منشی به بیماران حاضر برسد؛ و طبق دستورالعمل شما از هر توصیهٔ درمانی خودداری میکند.
سؤال‌هایی که مشتری‌هایتان می‌پرسند، جواب‌هایی که اسنادتان می‌دهند
نمونه‌های زیر برای نمایش ساخته شده‌اند؛ دستیار شما همین کار را با اسناد واقعی خودتان میکند و منبع هر پاسخ را کنارش نشان میدهد.
- پنجشنبه‌ها هم پذیرش دارید؟بله، پنجشنبه‌ها از ساعت ۹ تا ۱۳ پذیرش داریم. جمعه‌ها و تعطیلات رسمی کلینیک تعطیل است.منبع:working-hours.pdf
- بیمهٔ تکمیلی رو قبول دارید؟با بیمه‌های تکمیلی فهرست‌شده در سند بیمه‌ها قرارداد داریم؛ اصل کارت بیمه و کد ملی را همراه داشته باشید.منبع:insurance.docx
- برای سونوگرافی شکم باید ناشتا باشم؟بله؛ برای سونوگرافی شکم ۶ ساعت ناشتایی لازم است. نوشیدن کمی آب ساده اشکالی ندارد.منبع:prep-guide.pdf
- این علائم که دارم جدیه؟من نمی‌توانم دربارهٔ علائم بیماری نظر بدهم. برای ارزیابی، با پذیرش کلینیک تماس بگیرید و در موارد اورژانسی با ۱۱۵ تماس بگیرید.منبع:assistant-rules.md
برای کلینیک‌ها و مطب‌ها چه چیزی عوض میشود
امروز
- خطوط تلفن اشغالبیمار برای یک سؤال ساده دقیقه‌ها پشت خط می‌ماند.
- منشی پرمشغلهپاسخ به تلفن، رسیدگی به بیمار حاضر را عقب می‌اندازد.
- سؤال‌های شبانهبسیاری از سؤال‌ها بعد از ساعت کاری پرسیده می‌شوند.
با پلکسیت
- تماس‌های کمترسؤال‌های تکراری پیش از رسیدن به تلفن جواب می‌گیرند.
- بیمار آماده‌تردستورالعمل آمادگی دقیقاً همان‌طور که نوشته‌اید اعلام میشود.
- حضور شبانه‌روزیسایت کلینیک ساعت ۱۱ شب هم پاسخ‌گوست.
- مرز روشندستورالعمل تعیین میکند دستیار از تشخیص و توصیهٔ درمانی دوری کند.
این‌ها را در پایگاه دانش بگذارید
لازم نیست چیزی را از نو بنویسید؛ همان فایل‌هایی که امروز دارید کافی است. بعداً هم هر فایل را با نسخهٔ تازه‌اش جایگزین کنید.
- ساعت پذیرش و تعطیلات
- فهرست خدمات و پزشکان
- بیمه‌های طرف قرارداد
- دستورالعمل‌های آمادگی پیش از مراجعه
- آدرس و راه‌های دسترسی
پرسش‌های رایج کلینیک‌ها و مطب‌ها
آیا دستیار توصیهٔ پزشکی میکند؟
دستیار از اطلاعاتی که کلینیک در پایگاه دانش گذاشته پاسخ میدهد. در دستورالعملش صریح بنویسید از تشخیص و توصیهٔ درمانی خودداری کند و بیمار را به تماس با کلینیک راهنمایی کند.
نوبتدهی هم انجام میدهد؟
خیر. پلکسیت به سامانهٔ نوبتدهی شما وصل نمیشود؛ روند گرفتن نوبت و شمارهٔ پذیرش را از روی اسناد شما توضیح میدهد.
لحن دستیار را میشود رسمی کرد؟
بله؛ شخصیت «رسمی» یا «حرفهای» را انتخاب کنید و در دستورالعمل، شیوهٔ خطاب به بیمار را هم مشخص کنید.
کاربردهای دیگر پلکسیت
چت‌بات کلینیک و مطب خودتان را امروز بسازید
ثبت‌نام رایگان است و به کارت بانکی نیاز ندارد. اسنادتان را بارگذاری کنید، در زمین تمرین امتحانش کنید و با یک خط کد روی سایت بگذارید.
- بدون کارت بانکی
- پلن رایگان همیشگی
- نصب با یک خط اسکریپت