چت‌بات فروشگاه اینترنتی که قوانین فروشگاه شما را از بر است
بیشتر پیام‌های یک فروشگاه اینترنتی تکراری‌اند: ارسال چند روزه است، مرجوعی چطور است، این مدل گارانتی دارد؟ دستیار پلکسیت این‌ها را از روی قوانین ارسال، جدول سایز و کاتالوگ خود فروشگاه جواب میدهد، حتی نیمه‌شب که کسی پشت پنل نیست.
سؤال‌هایی که مشتری‌هایتان می‌پرسند، جواب‌هایی که اسنادتان می‌دهند
نمونه‌های زیر برای نمایش ساخته شده‌اند؛ دستیار شما همین کار را با اسناد واقعی خودتان می‌کند و منبع هر پاسخ را کنارش نشان میدهد.
- سفارش امروز کی به شیراز می‌رسه؟سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۴ ثبت شوند همان روز ارسال می‌شوند و ارسال به شیراز معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری طول می‌کشد.منبع:shipping-policy.pdf
- اگه سایزش اندازه نبود می‌تونم عوضش کنم؟بله؛ تا ۷ روز پس از تحویل، اگر برچسب و بسته‌بندی سالم باشد، تعویض سایز بدون هزینه انجام می‌شود.منبع:returns.md
- این هدفون گارانتی داره؟بله، ۱۸ ماه گارانتی شرکتی دارد و کارت گارانتی داخل جعبه است.منبع:catalog-audio.pdf
- پرداخت در محل دارید؟پرداخت در محل فقط برای تهران و کرج فعال است؛ سفارش سایر شهرها با پرداخت آنلاین ثبت می‌شود.منبع:faq.txt
برای فروشگاه‌های اینترنتی چه چیزی عوض می‌شود
امروز
- سؤالهای تکراری«ارسال به شهرستان چند روزه؟» روزی ده‌ها بار پرسیده می‌شود.
- خریدهای نیمه‌کارهمشتری مردد ساعت ۱ بامداد جوابی نمی‌گیرد و صفحه را می‌بندد.
- پاسخ‌های ناهماهنگهر همکار شرایط مرجوعی را کمی متفاوت توضیح میدهد.
با پلکسیت
- پاسخ در لحظهٔ تصمیممشتری مردد همان لحظه جواب می‌گیرد، نه فردا صبح.
- یک پاسخ واحدهمه همان شرایطی را می‌شنوند که در قوانین فروشگاه نوشته‌اید.
- تیم آزادتروقت همکاران صرف سفارش‌های مشکل‌دار می‌شود، نه سؤالهای تکراری.
- به‌روزرسانی سادهتغییر هزینهٔ ارسال یعنی جایگزینی یک فایل در پایگاه دانش.
این‌ها را در پایگاه دانش بگذارید
لازم نیست چیزی را از نو بنویسید؛ همان فایلهایی که امروز دارید کافی است. بعداً هم هر فایل را با نسخهٔ تازه‌اش جایگزین کنید.
- قوانین و هزینهٔ ارسال
- شرایط مرجوعی و تعویض
- جدول سایز و مشخصات محصولات
- روش‌های پرداخت
- سؤالهای متداول فعلی سایت
پرسش‌های رایج فروشگاه‌های اینترنتی
دستیار از موجودی لحظهای انبار خبر دارد؟
خیر؛ پلکسیت به انبار یا سیستم سفارش شما وصل نمیشود و از اسناد پایگاه دانش جواب میدهد. اگر فهرست موجودی را بهصورت سند بهروز نگه دارید (دستی یا با API)، پاسخها هم بهروز خواهند بود. برای سؤال دربارهٔ وضعیت یک سفارش مشخص، در دستورالعمل بنویسید مشتری را به صفحهٔ پیگیری یا شمارهٔ پشتیبانی شما راهنمایی کند.
روی فروشگاه وردپرسی نصب می‌شود؟
بله؛ ویجت یک تگ اسکریپت است و در قالب هر سایتی، از جمله فروشگاه‌های وردپرسی، قرار می‌گیرد. افزونهٔ اختصاصی لازم نیست؛ راهنمای نصب در صفحهٔ یکپارچه‌سازی وردپرس آمده است.
برای شروع چه فایلهایی لازم است؟
همان قوانین ارسال و مرجوعی، جدول سایز و متن سؤالهای متداول فعلی سایت کافی است. لازم نیست چیزی را از نو بنویسید.
کاربردهای دیگر پلکسیت
چت‌بات فروشگاه اینترنتی خودتان را امروز بسازید
ثبت‌نام رایگان است و به کارت بانکی نیاز ندارد. اسنادتان را بارگذاری کنید، در زمین تمرین امتحانش کنید و با یک خط کد روی سایت بگذارید.
- بدون کارت بانکی
- پلن رایگان همیشگی
- نصب با یک خط اسکریپت