دستیار هوشمند خدمات عمومی برای راهنمایی شهروندان
شهروندی که برای دریافت یک مجوز یا گواهی به سایت اداره می‌آید، فقط می‌خواهد بداند چه مدارکی بیاورد، چند مرحله دارد و به کجا مراجعه کند. دستیار پلکسیت این را از روی آیین‌نامه‌ها و راهنماهای خدمات خودتان، به زبان ساده و با ذکر منبع توضیح میدهد.
سؤال‌هایی که مشتری‌هایتان می‌پرسند، جواب‌هایی که اسنادتان می‌دهند
نمونه‌های زیر برای نمایش ساخته شده‌اند؛ دستیار شما همین کار را با اسناد واقعی خودتان می‌کند و منبع هر پاسخ را کنارش نشان میدهد.
- برای گرفتن پروانهٔ کسب چه مدارکی لازمه؟تصویر کارت ملی و شناسنامه، مدرک تحصیلی یا گواهی مهارت، سند یا اجاره‌نامهٔ محل کسب و دو قطعه عکس. فهرست کامل در بند ۳ راهنمای صدور پروانه آمده است.منبع:license-guide.pdf
- کل مراحلش چند روز طول می‌کشه؟طبق راهنما، پس از تکمیل مدارک و بازدید محل، صدور پروانه حداکثر ۱۵ روز کاری زمان می‌برد.منبع:license-guide.pdf
- ساعت مراجعهٔ حضوری کِیه؟پذیرش حضوری شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ تا ۱۳ است. پنجشنبه‌ها فقط پاسخگویی تلفنی انجام میشود.منبع:office-hours.txt
- پرونده‌ام الان در چه مرحله‌ایه؟من به پروندهها دسترسی ندارم. وضعیت پرونده را با کد رهگیری از سامانهٔ پیگیری یا با تماس با واحد پاسخگویی بپرسید.منبع:assistant-rules.md
برای سازمان‌های دولتی و ادارات خدمات عمومی چه چیزی عوض میشود
امروز
- مراجعهٔ بی‌نتیجهشهروند بدون یکی از مدارک می‌آید و باید دوباره برگردد.
- آیین‌نامه‌های پیچیدهزبان رسمی مقررات برای بیشتر مردم دشوار است.
- تماس‌های تکراریواحد پاسخگویی روزانه همان چند سؤال را بارها جواب میدهد.
با پلکسیت
- مراجعهٔ کامل‌ترشهروند با فهرست دقیق مدارک و مراحل می‌آید.
- زبان سادهمقررات رسمی به زبان روشن، اما بی‌تغییر در محتوا، توضیح داده میشود.
- پاسخ شبانه‌روزیسؤال‌های عمومی خارج از ساعت اداری هم جواب می‌گیرند.
- منبع قابل ارجاعهر پاسخ همراه نام سندی است که از آن آمده.
این‌ها را در پایگاه دانش بگذارید
لازم نیست چیزی را از نو بنویسید؛ همان فایل‌هایی که امروز دارید کافی است. بعداً هم هر فایل را با نسخهٔ تازه‌اش جایگزین کنید.
- راهنمای خدمات و فرایندها
- فهرست مدارک لازم برای هر خدمت
- آیین‌نامه‌ها و بخشنامه‌های عمومی
- ساعت و نشانی واحدها
- سؤال‌های متداول شهروندان
پرسش‌های رایج سازمان‌های دولتی و ادارات خدمات عمومی
دستیار وضعیت پرونده یا درخواست شهروند را نشان میدهد؟
خیر. پلکسیت به سامانههای داخلی و پروندهها وصل نمیشود. در دستورالعمل بنویسید برای پیگیری، شهروند را به سامانهٔ پیگیری یا واحد پاسخگویی راهنمایی کند.
وقتی بخشنامه‌ای تغییر کند چه باید کرد؟
سند قبلی را در پایگاه دانش با نسخهٔ جدید جایگزین کنید؛ پس از پردازش، پاسخ‌ها از متن تازه ساخته می‌شوند.
آیا میشود دستیار را فقط روی سایت رسمی سازمان فعال کرد؟
بله؛ دامنهٔ سایت سازمان را در فهرست دامنههای مجاز ویجت بگذارید تا ویجت فقط همانجا بارگذاری شود.
کاربردهای دیگر پلکسیت
چت‌بات دولتی و ادارات خودتان را امروز بسازید
ثبت‌نام رایگان است و به کارت بانکی نیاز ندارد. اسنادتان را بارگذاری کنید، در زمین تمرین امتحانش کنید و با یک خط کد روی سایت بگذارید.
- بدون کارت بانکی
- پلن رایگان همیشگی
- نصب با یک خط اسکریپت