لایهٔ اول پشتیبانی نرم‌افزار، از روی مستندات خودتان
کاربران نرم‌افزار جوابشان در مستندات هست، اما کسی مستندات را نمی‌خواند. دستیار پلکسیت مقالات راهنما و مستندات محصول شما را می‌خواند، دقیق و با ذکر منبع جواب می‌دهد و با API می‌تواند داخل خود محصول هم بنشیند.
سؤال‌هایی که مشتری‌هایتان می‌پرسند، جواب‌هایی که اسنادتان می‌دهند
نمونه‌های زیر برای نمایش ساخته شده‌اند؛ دستیار شما همین کار را با اسناد واقعی خودتان میکند و منبع هر پاسخ را کنارش نشان می‌دهد.
- رمز عبورم رو فراموش کردم، چی کار کنم؟در صفحهٔ ورود روی «فراموشی رمز عبور» بزنید؛ لینک بازنشانی به ایمیل حسابتان ارسال می‌شود و ۳۰ دقیقه معتبر است.منبع:help/account.md
- چطور کاربر جدید به تیمم اضافه کنم؟از تنظیمات ← اعضای تیم، روی «دعوت عضو» بزنید و ایمیل او را وارد کنید. فقط مالک حساب می‌تواند عضو اضافه کند.منبع:help/teams.md
- خروجی اکسل گزارش‌ها کجاست؟در صفحهٔ گزارش‌ها، دکمهٔ «دریافت خروجی» بالای جدول را بزنید و قالب Excel را انتخاب کنید.منبع:help/reports.pdf
- API شما محدودیت درخواست داره؟طبق مستندات، هر کلید API در دقیقه تا ۶۰ درخواست مجاز است و پس از آن خطای 429 برمی‌گردد.منبع:api-limits.md
برای شرکت‌های نرم‌افزاری و سرویس‌های آنلاین چه چیزی عوض می‌شود
امروز
- تیکت‌های تکراری«رمزم را فراموش کرده‌ام» هنوز پرتکرارترین تیکت است.
- مستندات خوانده‌نشدهجواب در راهنما هست، اما کاربر پیدایش نمی‌کند.
- صف طولانی پشتیبانیمشکلات واقعی پشت سؤال‌های ساده منتظر می‌مانند.
با پلکسیت
- تیکت کمترسؤال‌هایی که جوابشان در مستندات است، همان‌جا حل می‌شوند.
- پاسخ با منبعکاربر و تیم شما می‌بینند جواب از کدام مقاله آمده است.
- داخل محصولبا API، دستیار را داخل پنل یا اپلیکیشن خودتان بیاورید.
- همگام با مستنداتبا هر انتشار مقاله، آن را با API به پایگاه دانش بفرستید.
این‌ها را در پایگاه دانش بگذارید
لازم نیست چیزی را از نو بنویسید؛ همان فایل‌هایی که امروز دارید کافی است. بعداً هم هر فایل را با نسخهٔ تازه‌اش جایگزین کنید.
- مقالات مرکز راهنما
- مستندات محصول و API
- یادداشت‌های انتشار
- سیاست‌های حساب و پرداخت
- پاسخ‌های آمادهٔ تیم پشتیبانی
پرسش‌های رایج شرکت‌های نرم‌افزاری و سرویس‌های آنلاین
میتوانم مستندات را خودکار همگام کنم؟
بله؛ با مسیر documents/text در API عمومی، هر بار که مقالهای منتشر یا ویرایش شد، متن آن را به پایگاه دانش بفرستید و سند قدیمی را حذف کنید.
دستیار داخل اپلیکیشن ما هم کار میکند؟
بله؛ علاوه بر ویجت، با API میتوانید همان دستیار را در هر رابط کاربری دلخواه صدا بزنید و هر کاربر را با principal خودش جدا کنید.
لحن فنی برای کاربران متخصص دارد؟
بله؛ شخصیت «فنی» پاسخها را دقیقتر و با جزئیات فنی بیشتر مینویسد.
کاربردهای دیگر پلکسیت
چت‌بات نرم‌افزار و خدمات آنلاین خودتان را امروز بسازید
ثبت‌نام رایگان است و به کارت بانکی نیاز ندارد. اسنادتان را بارگذاری کنید، در زمین تمرین امتحانش کنید و با یک خط کد روی سایت بگذارید.
- بدون کارت بانکی
- پلن رایگان همیشگی
- نصب با یک خط اسکریپت